Ce projet s’inscrit dans le contexte d’une plateforme e-commerce fictive opérant à grande échelle, dont la performance repose fortement sur ses taux de conversion. L’entreprise cherche à optimiser ses parcours utilisateurs à des moments business critiques, en particulier lors du paiement.
Entreprise
DRVL Group
Période
—
2024
Rôle
UI / UX Designer & Développeur
Project overview
Ce projet est une étude approfondie de l’expérience utilisateur d’un checkout e-commerce, centrée sur l’un des moments les plus critiques du parcours client : le paiement. Il s’inscrit dans le contexte d’une plateforme e-commerce fictive dont la performance repose directement sur ses taux de conversion et la fluidité de son parcours d’achat.
Le projet vise à analyser et repenser le checkout afin de réduire la friction, limiter l’abandon de panier et améliorer l’expérience globale, en particulier sur mobile. L’approche adoptée consiste à considérer le checkout non pas comme une simple suite d’étapes techniques, mais comme une expérience utilisateur à part entière, nécessitant clarté, rassurance et efficacité.
Ce projet se concentre sur l’optimisation UX d’un moment business critique, en intégrant des considérations liées à la progression, à la gestion des erreurs, aux états intermédiaires et à la réduction de l’effort cognitif de l’utilisateur.
Challenges
Le principal défi était de réduire l’abandon de panier tout en maintenant un parcours sécurisé et rassurant pour l’utilisateur. Il a également fallu concevoir une expérience réellement mobile-first, capable de gérer les erreurs, les temps de chargement et les cas non idéaux sans générer de frustration. La gestion des états et la clarté des messages jouaient un rôle central dans la réussite du projet.
Objectifs
Réduire l’abandon de panier
Fluidifier le parcours de paiement
Optimiser l’expérience mobile
Approche & Décisions clés
Le checkout a été structuré en un parcours progressif limité à quatre étapes, avec un guest checkout par défaut. Les états d’erreur et de chargement ont été traités comme des éléments clés de l’expérience, avec des messages clairs et rassurants.
Résultats & Apprentissage
Le projet aboutit à un parcours de paiement plus court, plus lisible et mieux adapté aux usages mobiles. Chaque étape du checkout est clairement identifiée, les points de friction sont réduits et les états critiques, tels que les erreurs ou les chargements, sont traités comme des éléments centraux de l’expérience.
Ce travail illustre ma capacité à intervenir sur des moments business à fort impact, en concevant des expériences UX orientées conversion, rassurance et performance, tout en prenant en compte les contraintes réelles d’un environnement e-commerce.
Autres projets
Ce projet s’inscrit dans le contexte d’une plateforme e-commerce fictive opérant à grande échelle, dont la performance repose fortement sur ses taux de conversion. L’entreprise cherche à optimiser ses parcours utilisateurs à des moments business critiques, en particulier lors du paiement.
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DRVL Group
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—
2024
Rôle
UI / UX Designer & Développeur
Project overview
Ce projet est une étude approfondie de l’expérience utilisateur d’un checkout e-commerce, centrée sur l’un des moments les plus critiques du parcours client : le paiement. Il s’inscrit dans le contexte d’une plateforme e-commerce fictive dont la performance repose directement sur ses taux de conversion et la fluidité de son parcours d’achat.
Le projet vise à analyser et repenser le checkout afin de réduire la friction, limiter l’abandon de panier et améliorer l’expérience globale, en particulier sur mobile. L’approche adoptée consiste à considérer le checkout non pas comme une simple suite d’étapes techniques, mais comme une expérience utilisateur à part entière, nécessitant clarté, rassurance et efficacité.
Ce projet se concentre sur l’optimisation UX d’un moment business critique, en intégrant des considérations liées à la progression, à la gestion des erreurs, aux états intermédiaires et à la réduction de l’effort cognitif de l’utilisateur.
Challenges
Le principal défi était de réduire l’abandon de panier tout en maintenant un parcours sécurisé et rassurant pour l’utilisateur. Il a également fallu concevoir une expérience réellement mobile-first, capable de gérer les erreurs, les temps de chargement et les cas non idéaux sans générer de frustration. La gestion des états et la clarté des messages jouaient un rôle central dans la réussite du projet.
Objectifs
Réduire l’abandon de panier
Fluidifier le parcours de paiement
Optimiser l’expérience mobile
Approche & Décisions clés
Le checkout a été structuré en un parcours progressif limité à quatre étapes, avec un guest checkout par défaut. Les états d’erreur et de chargement ont été traités comme des éléments clés de l’expérience, avec des messages clairs et rassurants.
Résultats & Apprentissage
Le projet aboutit à un parcours de paiement plus court, plus lisible et mieux adapté aux usages mobiles. Chaque étape du checkout est clairement identifiée, les points de friction sont réduits et les états critiques, tels que les erreurs ou les chargements, sont traités comme des éléments centraux de l’expérience.
Ce travail illustre ma capacité à intervenir sur des moments business à fort impact, en concevant des expériences UX orientées conversion, rassurance et performance, tout en prenant en compte les contraintes réelles d’un environnement e-commerce.